Bei oniravexen verstehen wir, dass manchmal Pläne sich ändern. Wir haben diese Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, um transparent und fair mit allen Teilnehmern umzugehen. Die Entscheidung für ein Bildungsprogramm ist wichtig – deshalb möchten wir von Anfang an klar kommunizieren, wie Rückerstattungen funktionieren.
Diese Richtlinie gilt für alle Kurse, Programme und Dienstleistungen, die über oniravexen.com gebucht werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung vornehmen oder eine Rückerstattung beantragen.
Grundsätzliche Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungsanträge können nur unter bestimmten Bedingungen bearbeitet werden. Wir haben unterschiedliche Zeitfenster und Szenarien festgelegt, die bestimmen, ob und in welcher Höhe eine Rückerstattung möglich ist.
Vor Kursbeginn
Stornierungen, die mindestens 14 Tage vor dem offiziellen Kursbeginn eingehen, können für eine vollständige Rückerstattung in Betracht gezogen werden. Eine Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
7-14 Tage vor Start
Bei Stornierungen zwischen 7 und 14 Tagen vor Kursbeginn behalten wir eine administrative Gebühr von 15% der Kursgebühr ein. Der restliche Betrag wird zurückerstattet.
Weniger als 7 Tage
Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor Kursbeginn sind nicht erstattungsfähig. In Ausnahmefällen kann eine Gutschrift für einen zukünftigen Kurs ausgestellt werden.
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Ablauf bewusst einfach gehalten. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, folgen Sie diesen Schritten – normalerweise dauert der gesamte Prozess zwischen 5 und 10 Werktagen.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@oniravexen.com mit Ihrer Buchungsreferenznummer, vollständigem Namen und einer kurzen Begründung für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege bei, falls zutreffend.
Prüfung durch unser Team
Unser Support-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir überprüfen die Berechtigung anhand unserer Richtlinien und der Umstände Ihres Falls.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung. Falls genehmigt, erklären wir den nächsten Schritt. Bei Ablehnung erläutern wir die Gründe transparent.
Auszahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Besondere Rückerstattungssituationen
Manchmal treten unvorhergesehene Umstände ein. Wir haben Regelungen für verschiedene Situationen getroffen, die außerhalb der Standard-Stornierungsbedingungen liegen.
| Situation | Rückerstattungsmöglichkeit | Erforderliche Nachweise |
|---|---|---|
| Medizinischer Notfall | Vollständige oder teilweise Rückerstattung möglich | Ärztliches Attest mit Datum und Unterschrift |
| Technische Probleme unsererseits | Vollständige Rückerstattung oder Kurswechsel | Keine zusätzlichen Nachweise erforderlich |
| Kursabsage durch oniravexen | Vollständige Rückerstattung garantiert | Automatische Bearbeitung |
| Berufliche Verpflichtungen | Gutschrift für zukünftigen Kurs | Arbeitgeberbestätigung empfohlen |
| Umzug ins Ausland | Teilrückerstattung nach Prüfung | Nachweis über Wohnsitzwechsel |
Was bei einer Rückerstattung erstattet wird
- Die vollständige Kursgebühr (abzüglich eventueller Bearbeitungsgebühren)
- Nicht genutzte Materialpakete, die noch versiegelt sind
- Anzahlungen für zukünftige Module oder Zusatzangebote
- Überzahlungen aufgrund von Abrechnungsfehlern
- Gebühren für abgesagte Einzelberatungen (bei rechtzeitiger Stornierung)
Nicht erstattungsfähige Leistungen
- Bereits heruntergeladene digitale Materialien und Kursinhalte
- Zugriff auf die Online-Plattform nach Kursstart
- Teilnahme an Live-Sessions oder vergangenen Webinaren
- Personalisierte Beratungsgespräche, die stattgefunden haben
- Zertifikate oder Abschlüsse, die bereits ausgestellt wurden
- Drittanbieter-Services oder externe Software-Lizenzen
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig davon, wie Sie bezahlt haben, können die Bearbeitungszeiten variieren.
Kreditkarte und Debitkarte
Rückerstattungen auf Kredit- oder Debitkarten werden innerhalb von 5-7 Werktagen initiiert. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche 2-5 Werktage, um den Betrag auf Ihrem Konto sichtbar zu machen. Manchmal erscheint die Rückerstattung zunächst als ausstehende Transaktion.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Überweisung überweisen wir den Betrag auf das Konto zurück, von dem die ursprüngliche Zahlung kam. Dies dauert üblicherweise 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Internationale Überweisungen können länger dauern – rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen.
PayPal und digitale Zahlungsdienste
Rückerstattungen über PayPal oder ähnliche Dienste sind am schnellsten. In der Regel erscheint der Betrag innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihrem Konto. Sie erhalten eine Benachrichtigung von PayPal, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Ratenzahlungen
Falls Sie in Raten gezahlt haben, wird die Rückerstattung anteilig berechnet. Bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet, offene Raten werden storniert. Dies kann die Bearbeitungszeit auf bis zu 10 Werktage verlängern, da wir mit mehreren Transaktionen arbeiten.
Teilrückerstattungen für laufende Kurse
Manchmal müssen Teilnehmer einen bereits begonnenen Kurs abbrechen. In solchen Fällen berechnen wir Teilrückerstattungen basierend auf dem genutzten Zeitraum und den bereits zugänglichen Inhalten.
Wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage nach Kursbeginn feststellen, dass das Programm nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie einen Antrag auf teilweise Rückerstattung stellen. Wir berechnen, welche Module Sie bereits bearbeitet haben, und erstatten den nicht genutzten Anteil abzüglich einer administrativen Gebühr.
Nach Abschluss von mehr als 30% des Kursmaterials sind Rückerstattungen leider nicht mehr möglich. Stattdessen können wir in bestimmten Fällen eine Pause oder einen Kurswechsel anbieten – sprechen Sie einfach mit unserem Support-Team über Ihre Optionen.
Gutschriften als Alternative
In manchen Situationen ist eine Gutschrift für einen zukünftigen Kurs die bessere Lösung. Gutschriften sind flexibler und bleiben 18 Monate gültig.
Sie können eine Gutschrift für jeden anderen Kurs bei oniravexen verwenden. Der Wert entspricht dem Betrag, der sonst zurückerstattet worden wäre. Falls der neue Kurs teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz. Ist er günstiger, bleibt das Restguthaben erhalten.
Gutschriften sind besonders sinnvoll, wenn Sie aus zeitlichen Gründen nicht teilnehmen können, aber weiterhin Interesse an unseren Programmen haben. Sie behalten Ihre Investition und können flexibel entscheiden, wann Sie weitermachen möchten.
Ihre Rechte und Pflichten
Als Teilnehmer haben Sie bestimmte Rechte, aber auch Verantwortlichkeiten. Damit der Rückerstattungsprozess reibungslos verläuft, sollten Sie einige Dinge beachten.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen und Nachweise bereithalten, wenn Sie einen Antrag einreichen. Unvollständige Anträge verzögern die Bearbeitung erheblich. Wir können nicht mit der Prüfung beginnen, solange wichtige Dokumente fehlen.
Seien Sie ehrlich in Ihrer Begründung. Wir versuchen immer, faire Lösungen zu finden, aber das funktioniert nur, wenn beide Seiten transparent kommunizieren. Falsche Angaben können dazu führen, dass Ihr Antrag abgelehnt wird und zukünftige Anträge erschwert werden.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren, um sie an neue Gegebenheiten anzupassen. Wesentliche Änderungen werden allen aktiven Teilnehmern per E-Mail mitgeteilt.
Für Ihre Buchung gilt immer die Version der Richtlinie, die zum Zeitpunkt Ihrer Anmeldung gültig war. Spätere Änderungen betreffen Sie also nicht rückwirkend. Sie finden das Datum der aktuellen Version oben auf dieser Seite.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Situation.
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